Widerrufsrecht

 

Widerrufs- und Rückgaberecht

Freiwilliges 60-tägiges Rückgaberecht

Wir gewähren ein 60-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 60 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungeöffnet, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns unter info@timundleon.de. Rückgaben müssen an folgende Adresse gesendet werden: Windscheidstraße 21, 10627 Berlin, DE.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung eingesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen kannst du uns jederzeit unter info@timundleon.de kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen – nicht rückgabeberechtigte Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, insbesondere:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Tiernahrung)
  • Geöffnete oder angebrochene Tiernahrung und Nahrungsergänzungsmittel aus hygienischen Gründen
  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
  • Persönliche Pflegeprodukte
  • Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
  • Angebotsartikel oder Gutscheine

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte vorab.

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Nach akzeptierter Rückgabe kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn du deinen Wohnsitz in der Europäischen Union hast, steht dir unabhängig von unserem freiwilligen 60-tägigen Rückgaberecht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person (nicht der Spediteur) die Ware in Besitz genommen hat.

Du kannst den Widerruf formlos erklären – per E-Mail an info@timundleon.de oder über das untenstehende Muster-Widerrufsformular.

Rücksendekosten bei Widerruf: Die Kosten der Rücksendung trägt Tim&Leon Pet Nutrition UG.

Nach Eingang deines Widerrufs erstatten wir alle von dir geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der Mehrkosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten insbesondere für:

  • Verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnete Tiernahrung)

Muster-Widerrufsformular

(Dieses Formular ist nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn du den Vertrag widerrufen willst.)

An: Tim & Leon Pet Nutrition, Windscheidstraße 21, 10627 Berlin, DE E-Mail: info@timundleon.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

  • Bestellt am (*) / erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(\) Unzutreffendes streichen.*

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen kann.

Bei EU-Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs (siehe oben).

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@timundleon.de.

Was du noch klären/eintragen musst:

  • ☐ Rücksendekosten bei EU-Widerruf: Trägt der Käufer oder ihr? → Im markierten Abschnitt eintragen
  • ☐ Text von einem Rechtsanwalt (idealerweise mit E-Commerce-Schwerpunkt DE/EU) abnehmen lassen